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2019廣西醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院后勤管理專業(yè)委員年會(huì)暨新時(shí)期醫(yī)院建設(shè)與安全管理高峰論壇 （朋宇組物業(yè)分享：智慧物業(yè)創(chuàng)新舉措）
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發(fā)表時(shí)間：2020-03-23 08:48
2019年廣西醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院后勤管理專業(yè)委員年會(huì)暨新時(shí)期醫(yī)院建設(shè)與安全管理高峰論壇于12月28號(hào)在南寧隆重舉行，一年一度的醫(yī)院后勤會(huì)議，聚集各大醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，專家們的精彩授課。我們作為后勤服務(wù)的物業(yè)公司，非常感謝組委給我們匯報(bào)和反省的溝通機(jī)會(huì)。
廣西朋宇組物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理黃艷飛女士，在本次論壇上分享了醫(yī)院后勤智慧物業(yè)管理一體化的應(yīng)用。
黃副總首先針對(duì)物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀做了分析，物業(yè)行業(yè)靠勞力來(lái)獲得生存，是社會(huì)的最底層，但對(duì)于醫(yī)院后勤來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)是不可或缺的部分，如：保安保障人身安全，保潔保障感控風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)的痛點(diǎn)在于，因工資低，城市60歲退休后看上去像45歲的人群不會(huì)選擇干這行，而只有來(lái)自農(nóng)村45歲左右，看上去像60歲的人群才會(huì)選擇這行，那么這些人群的素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、交流能力都處于較低水平，針對(duì)因溝通不暢而導(dǎo)致的沖突，我們不斷梳理和尋找解決辦法，經(jīng)不間斷培訓(xùn)及強(qiáng)化管理，依然無(wú)法達(dá)到最滿意的效果。
黃副總表示，分析當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀，并非向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)訴苦，而是我們希望通過(guò)分析交流找到更好的解決方式，如何讓底層的物業(yè)人根據(jù)我們?cè)O(shè)定的管理流程順暢地達(dá)到大家想要的服務(wù)效果？
由此，黃副總向大家介紹了公司管理經(jīng)歷的三個(gè)過(guò)程：
第一是制度標(biāo)準(zhǔn)化：公司做了細(xì)致、全面、厚厚一本的應(yīng)用手冊(cè)，但一線人員并未完全自覺(jué)地按規(guī)定走，公司也無(wú)法做到一對(duì)一監(jiān)督的機(jī)制，導(dǎo)致執(zhí)行程度不徹底；
第二是信息化應(yīng)用：公司打造了系統(tǒng)強(qiáng)大的信息化平臺(tái)，但信息化對(duì)于使用人群的文化程度有一定要求，我們的基層物業(yè)人員大多不會(huì)使用智能手機(jī)，甚至屬于文盲，信息化管理也很難執(zhí)行徹底；
第三是智能化應(yīng)用：將繁縟的標(biāo)準(zhǔn)化制度、信息化流程，利用人工智能打通，變成傻瓜式的指令，瞬間抵達(dá)到操作員手里，然后對(duì)這個(gè)指令進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，管理效果實(shí)現(xiàn)可管、可視、可控、可溯源。
今年朋宇組公司研發(fā)了一個(gè)智能系統(tǒng)，目前由護(hù)工、陪護(hù)人員試用。工作人員佩戴手環(huán)，護(hù)長(zhǎng)下達(dá)指令只需在配置好的小電腦上選擇項(xiàng)目，如：送血、鋪床、送檢等，手環(huán)接到指令震動(dòng)，同時(shí)語(yǔ)音播報(bào)，工作人員在手環(huán)上接收指令開(kāi)始工作，完成工作后結(jié)束指令，最終護(hù)長(zhǎng)電腦和公司后臺(tái)將生成數(shù)據(jù)報(bào)告，每個(gè)人的接單量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、工作飽和度在報(bào)告中完全體現(xiàn)，以此達(dá)到最優(yōu)的人員配置，此系統(tǒng)還將用在保潔、保安工作上，整個(gè)管理數(shù)據(jù)在同一平臺(tái)全部串聯(lián)。
除了智能系統(tǒng)，公司還有智能機(jī)器人。我們今年在國(guó)際壯醫(yī)院示范應(yīng)用了導(dǎo)醫(yī)、安保、保潔、護(hù)士助理、物流配送等機(jī)器人。我們將實(shí)現(xiàn)手環(huán)和機(jī)器人在同一平臺(tái)把控。
一、安保機(jī)器人（1臺(tái)頂4個(gè)巡邏保安）主要作用：
1.預(yù)警：24小時(shí)巡邏，發(fā)現(xiàn)異常會(huì)發(fā)出聲音和圖像同步警報(bào)，可根據(jù)院方設(shè)定的亂停放、斗毆、拉橫幅等違規(guī)行為設(shè)置警戒，當(dāng)機(jī)器人監(jiān)測(cè)到此類警戒后報(bào)送后臺(tái)，跟保安佩戴的手環(huán)聯(lián)動(dòng)，彌補(bǔ)普通攝像頭靜態(tài)攝像的不足；
2.問(wèn)詢：具有簡(jiǎn)單的地理位置問(wèn)詢、語(yǔ)音交流能力；
3.監(jiān)督考核：兼任監(jiān)督員和考核官，糾正保安人員脫崗、玩手機(jī)、抽煙等行為，提升服務(wù)質(zhì)量；
4.性能：24小時(shí)協(xié)助保安不間斷巡邏，全程錄影錄像，聲音圖像全收錄，起到信息收納及威懾作用。
5.缺陷：目前暫時(shí)不能上階梯，一般的坡度、減速帶均能通過(guò)，適應(yīng)大部分場(chǎng)景。（下一步履帶就可以實(shí)現(xiàn)）
二、導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人（可替代日常重復(fù)問(wèn)詢）：
主要作用：協(xié)助大堂護(hù)士問(wèn)詢、導(dǎo)醫(yī)、分流、咨詢工作，二期實(shí)現(xiàn)胸前屏幕掃碼掛號(hào)。
主要優(yōu)勢(shì)：
1.自主學(xué)習(xí)：24小時(shí)聯(lián)網(wǎng)，每天都在自主學(xué)習(xí)和進(jìn)化，越來(lái)越聰明，今天不會(huì)的問(wèn)題過(guò)幾天就會(huì)了。
2.云端大腦：大腦在云端，容量從理論上說(shuō)可以是無(wú)限大，將醫(yī)院所有科室知識(shí)全部集結(jié)到云腦，一個(gè)具備超級(jí)智慧的全科知識(shí)博士。
3.使用缺陷：語(yǔ)音交互均為標(biāo)準(zhǔn)普通話，“南普”“壯普”無(wú)法識(shí)別，工程師針對(duì)廣西普通話的特殊情況逐字逐音標(biāo)注訓(xùn)練，機(jī)器人接下來(lái)將很快能聽(tīng)懂“夾壯”普通話。
三、護(hù)士助手機(jī)器人核心作用（可替代日常重復(fù)問(wèn)詢80%左右）：
1.替代護(hù)士每天重復(fù)乏味的問(wèn)詢和出入院宣教、各類手續(xù)、填表等問(wèn)題；
2.兼任調(diào)度員，與每個(gè)護(hù)工的手環(huán)聯(lián)通，協(xié)助護(hù)士站向護(hù)工下指令，監(jiān)督護(hù)工按要求執(zhí)行工作；
3.優(yōu)勢(shì)：知識(shí)豐富，不厭其煩，甜美和藹，不發(fā)脾氣。
四、保潔機(jī)器人核心作用（1臺(tái)頂3個(gè)保潔）：
1.功能：清掃+吸塵+塵推布組合，每小時(shí)作業(yè)面積 1000㎡，相當(dāng)3名清潔工人工作量。
2.優(yōu)勢(shì)：可避開(kāi)白天高峰期通宵作業(yè)，二期還將完善消毒，打蠟保養(yǎng)等功能，先由機(jī)器人做大面積的保潔工作，再由人工做縫隙角落的清潔及消毒等細(xì)活。
3.缺陷：目前只能處理大面積的平整區(qū)域，比如大堂，走廊等，二期配備小型的清潔邊腳。
公司針對(duì)物業(yè)行業(yè)的特殊性摸索了一年多，找到了最少4種合作模式，能讓所服務(wù)的醫(yī)院以最少的費(fèi)用甚至無(wú)需費(fèi)用，結(jié)合我們現(xiàn)有的服務(wù)，植入智能化系統(tǒng)及機(jī)器人，集成后勤調(diào)動(dòng)中心和指揮中心，更好更高效地做好醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)工作。
黃副總表示：朋宇組物業(yè)將繼續(xù)不斷探索，不僅著手物業(yè)本身的工作實(shí)施，還將著眼物業(yè)工作以外，創(chuàng)新管理后勤物業(yè)，協(xié)助醫(yī)院后勤更好提升，體現(xiàn)醫(yī)院后勤物業(yè)管理上感觀好、舒適度好、粘合性好的效果，優(yōu)化我們的后勤工作，服務(wù)好廣大群眾
——共同建設(shè)我們的服務(wù)體系，
——共同提升我們的服務(wù)質(zhì)量，
——共同享用這套便捷，綠色，智能的服務(wù)體系。
機(jī)器不取代人，是人類的協(xié)同工作工具，配合我們更好、更高效便捷的完成各類簡(jiǎn)易重復(fù)的繁重工作。人工智能時(shí)間窗口剛剛打開(kāi)，5g的高速低時(shí)延是催化劑，當(dāng)前人工占九成，智能剛開(kāi)始介入，首先完成第一步的機(jī)器人與人類工作的磨合，配合簡(jiǎn)單，重復(fù)工作，為下一步的配合積累足夠的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。
